Integração de Telefonia

Integração de Telefonia do Computador (CTI) é fornecida usando QGate intelli-CTi como o middleware entre Ivanti ^® Service Desk e seu switch de telefonia. Antes que você possa usar os recursos de telefonia de Service Desk você precisa instalar e configurar o QGate intelli-CTi em cada estação de trabalho onde você deseja usar o CTI.

Você pode saber mais sobre:

• Visão geral da integração de telefonia
• Configurar e iniciar o aplicativo de telefonia
• Fazer uma chamada telefônica
• Configurando telefonia recebida
• Fazendo consultas de reconhecimento de telefonia
• Identificando pessoas de chamadas recebidas
• Gestão de chamadas recebidas
• Relatórios sobre as estatísticas de telefonia
• Integração de Telefonia no Citrix

Para obter informações sobre como configurar o QGate intelli-CTi, consulte a documentação fornecida com ele.